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11月30日，九江市国网彭泽县供电公司对一起疑似套取客户个人信息的工单进行回单，成功阻止一次套取客户信息行为，并将涉嫌诈骗的电话标记为疑似套取客户信息号码，为其他供电公司研判提供支撑，筑造客户信息“防火墙”。
近日，该公司收到一张特殊的工单，一位自称姓曾的女士拨打24小时供电服务电话，反映自己自今年3月份以来没有再收到过电费短信，需要供电公司核实。
接到工单后，棉船供电所所长马丛舟立刻与该女士取得联系。该女士表示最近收不到电费短信了，需要核查系统订阅的号码，并提供用电户号。了解诉求后马丛舟首先开始核实客户身份信息：“不好意思给您造成困扰，请问您与该户是什么关系，我们核实信息无误后就立即帮您查询。”
“我……我是户主的儿媳，你快帮我查一下短信是订的哪个号码，怎么收不到短信！”电话里该女士回答道。
有着多年服务经验的马丛舟，发现客户突然的支支吾吾，立刻警觉起来，由于该女士表现得比较着急且态度强硬，为了安抚客户，马丛舟还是先表示：“好的，您别急，这边先查询一下原因，稍后给您联系答复。”
了解该女士诉求后立即开始核查原因，可一查才发现，这一户近两年根本就没有用电，该户系统预留号码也确实是本人号码。马丛舟立即意识到这个人可能是在套取客户信息。与此同时，该公司收到上级预警，发现此人曾电话向其他供电公司反映同样问题，那边处理结果也是判断为疑似套取客户信息。
为确保万无一失，马丛舟又拨通了户主本人电话，通过向客户讲述事件过程，户主不禁笑着说：“那房子我都好几年没住了，我哪里有这个姓曾的儿媳呀！谢谢你们的提醒，你们没告诉她号码吧
“您放心，根据国家电网有限公司员工服务相关规定：不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。没经户主本人授权，我们绝不会泄露信息。”马丛舟说道，并向户主普及了防诈骗的知识。随后马丛舟联系公司供电服务工作人员回单。
据了解，该公司对于疑似套取客户信息进行多举措防范，对于30天内累计同一电话查询涉及不同客户编号、地址、户名等客户用电信息超过5户以上，会别认定标识为疑似套取信息的特殊客户，限制该号码人工服务请求30天。并且还会追溯该电话反映诉求的历史，精准研判客户行为，对基层单位提出预警。接疑似工单后，也会严格按照国家电网有限公司员工服务“十个不准”以及相关法律法规处理。一系列措施确保客户隐私安全。来源：国网彭泽县供电公司黄乘坤
