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“把那个姑娘的电话给我，我要谢谢她！”前不久，86岁的张忠平从怀里掏出20元钱，塞到彭泽县政务服务中心值班人员的手里，口中还念叨着要找到一个年轻的马尾辫姑娘，自己要好好感谢她。
原来，前几天张忠平急急忙忙来到彭泽县政务服务中心公安窗口求助：“我身份证和社保卡掉了，我没办法取钱了，怎么办？”窗口工作人员平复老爷爷情绪的同时，慢慢引导老人去回忆身份证丢失的时间和地点，确认丢失后，协助老人家拍照、办证。
办完身份证后，张忠平去社保窗口补办社保卡，却发现现金不够，又来到政务大厅公安窗口求助工作人员：“我现金不够，你能借我20元吗？”当班的周韩涵二话不说就将自己的现金借给老人，“不着急还，别特意跑，您下次来带给我就行。”
后来，张忠平再次来到窗口领取证件的同时，主动将20元现金还给了当班的工作人员，并索要“马尾辫女孩”的“我当时太着急，不记得问她叫什么了，但是我记得她扎着马尾辫，很年轻，请你们告诉我她的名字和电话，我一定要亲口感谢她！”
这样的“小故事”经常在彭泽县政务服务中心这个“小剧场”上演。近年来，彭泽县政务服务中心践行社会主义核心价值观，深入开展学习雷锋服务活动，以服务企业群众为己任，注重办事服务细节，提升群众服务体验，全力打造“办事不用求人、办事便捷高效、办事依法依规、办事暖心爽心”的一流政务营商环境。
年1月21日，来自江西博盛节能技术工程有限公司负责人唐磊将一面绣有“热情服务为人民，高效办公创营商”的锦旗送到彭泽县政务服务中心住建局窗口工作人员吴新春的手中，对彭泽县政务服务中心窗口提供延时错时服务表示感谢，并高度赞扬窗口工作人员，“切实将办事人的利益放在首位，从点滴做起，服务热情，加班为企业服务，真正做到为企业排忧解难。”
唐磊介绍，自己公司在住建局办事窗口办理审报消防设计审查、消防验收备案等业务时，窗口“党员先锋岗”多次利用双休日的时间，为公司提供预约和延时错时服务，给自己省了大力气了，“别看少跑一趟两趟，有的时候就是赶这么个几天。”
从年起，彭泽县政务服务中心高频事项窗口部门实行延时错时服务，工作日服务中午不“打烊”，星期六、星期天延时服务全天均可办理。错时、延时工作制的试行，是提升公共服务的良好开始，有效提升单位行政审批服务效率，提高群众办事的便捷程度。年，全年预约办件量件，延时错时办件量件。
彭泽县政务服务中心副主任高铭经介绍说，近年来，彭泽县政务服务中心广泛宣传“学雷锋、讲奉献”志愿服务理念，开展大厅窗口工作人员微笑服务等礼仪培训活动，设立“党员先锋岗”，充分发挥窗口单位引领示范作用。年开始，以“我为群众办实事”实践活动为契机，扎实推进志愿者服务队伍建设，打造彭泽县政务服务中心“青年之家”志愿者服务站，为企业和群众提供窗口引导、政策咨询、帮办代办等志愿服务活动。同时，在政务服务大厅设置咨询辅导区、母婴室，配备助残轮椅、医药箱、老花镜、便民雨伞、打字复印等便民服务设施。
（九江日报全媒记者周慧超文／摄）
